Telefônica, Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e TIM lideraram as reclamações dos consumidores em 2009, segundo ranking divulgado pela Fundação Procon-SP nesta sexta-feira. A lista contém apenas demandas de consumidores que não foram solucionadas e geraram abertura de processos no órgão.

A pesquisa mostra que as empresas de telefonia e energia elétrica são responsáveis por quase metade (49%) do total de reclamações. O que, segundo o Procon, revela que, atuando praticamente sozinhas no mercado, essas empresas não estão conseguindo solucionar os problemas de seus clientes.

A Telefônica mais uma vez se destacou entre elas, mantendo-se na liderança do ranking pelo quarto ano seguido.

Outro destaque é o setor de instituições financeiras, que possui quatro empresas entre os 10 primeiros colocados: Itaú, Bradesco, Unibanco e Banco Ibi.

De um total de 533.805 atendimentos feitos pelas empresas no ano passado, 41.685 se transformaram em reclamações por não terem solucionado o problema dos consumidores. Ao todo, foram alvo de processo por parte dos clientes 2.925 empresas.

O ranking deste ano é bastante similar ao apresentado pelo Procon-SP em 2008. Entre os dez primeiros colocados, apenas a empresa de telefonia celular Claro e o banco Ibi são novidades, substituindo Gradiente/Philco e a Brasil Telecom.

"Essa semelhança entre os rankings mostra que o atendimento aos clientes não tem sido adequado nestas empresas", disse o secretário de Justiça de São Paulo, Luiz Antonio Marrey. Para ele, a única solução para fazer com que as empresas prestem mais atenção ao atendimento seria aumentar as sanções pecuniárias contra elas.

"É preciso que órgãos como o Ministério Público proponham cada vez mais ações contra essas empresas para que o ônus do mau atendimento fique insuportável", disse Marrey.

A Folha Online entrou em contato com as cinco primeiras colocadas no ranking, mas ainda não obteve resposta.

Veja lista das cinco primeiras colocadas:

1 - Telefônica - 15.337
2 - Itaú - 1.410
3 - Eletropaulo - 1.340
4 - Sony Ericsson - 1.288
5 - TIM - 1.112